Listar Casos

Listar Casos

Descripción

Permite ver la lista de casos, realizar búsquedas avanzadas filtrando por agente, fechas, estado, prioridad, entre otros; de esta manera es posible hacer seguimiento a los tiempos de respuesta establecidos y consultar las interacciones y movimientos del caso.

Ingresa al módulo Casos – Listar Casos:

Realiza la búsqueda del caso según las siguientes opciones:

Búsqueda Avanzada:  aplica los filtros según los casos que desees consultar.

Buscar: al realizar esta consulta podrás ver los casos que cumplan con los filtros de búsqueda aplicados.

Etiquetas de Estado

Los casos pueden estar en seis estados diferentes y encontrarse marcados con una etiqueta según su proceso.

Cuando ingreses al caso, encontrarás:

• Detalle del caso
• Datos del cliente
• Datos del agente

• Fechas
• Descripción

• Menú central

Luego de tomar control, te aparecerán las siguientes opciones:

Dentro del caso también encontrarás este menú.