Evaluación – Módulo Zoom Messenger Copy
De acuerdo con el módulo Zoom Messenger responde las siguientes preguntas.
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Pregunta 1 de 10
1. Pregunta
1. Zoom Messenger es nuestra solución tecnológica que integra voz, SMS, Web Chat, WhatsApp y Facebook Messenger en una sola plataforma de comunicación.
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Pregunta 2 de 10
2. Pregunta
2. Una de las características de Zoom Messenger es hacer la creación de clientes nuevos y realizar la búsqueda de clientes ya existentes en CRM.
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Pregunta 3 de 10
3. Pregunta
3. Selecciona los canales de comunicación por los cuales podrás tener conversaciones con el cliente.
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Pregunta 4 de 10
4. Pregunta
4. El agente podrá realizar la búsqueda de clientes filtrando datos como: ciudad, cédula, estado o número telefónico.
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Pregunta 5 de 10
5. Pregunta
5. ¿Es necesario el uso de plantillas cargadas en CRM para iniciar la conversación con el cliente?
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Pregunta 6 de 10
6. Pregunta
6. Ordena la ruta que debes seguir en CRM para ingresar a la opción Gestión del Cliente.
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Opciones
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Gestión del cliente
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Menú principal
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Zoom Messenger
View Answers:
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Pregunta 7 de 10
7. Pregunta
7. Zoom Messenger no permite enviar mensajes de voz a los clientes.
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Pregunta 8 de 10
8. Pregunta
8. Cuál es el canal que no permite hacer uso del envío de documentos.
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Pregunta 9 de 10
9. Pregunta
9. ¿En Zoom Messenger puedes hacer uso de emojis?
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Pregunta 10 de 10
10. Pregunta
10. Observa las siguientes frases y ordénalas según el menú ubicado en la opción gestión del cliente.
Ordenar elementos
- Realiza marcaciones de forma rápida cuando el cliente lo solicite.
- Permite llevar un seguimiento del cliente.
- Permite la captura y gestión de solicitudes (PQR’S) del cliente.
- Te permite ingresar al detalle del cliente para tipificar la gestión realizada y realizar otras gestiones.
- Podrás visualizar los eventos creados y crear uno nuevo.
- Modifica la información del cliente cuando este lo requiera.
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Llamar
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Agendar
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Casos
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Oportunidades
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Tareas
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Actualizar datos
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