De acuerdo con el módulo Zoom Messenger responde las siguientes preguntas.
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1. Zoom Messenger es nuestra solución tecnológica que integra voz, SMS, Web Chat, WhatsApp y Facebook Messenger en una sola plataforma de comunicación.
2. Una de las características de Zoom Messenger es hacer la creación de clientes nuevos y realizar la búsqueda de clientes ya existentes en CRM.
3. Selecciona los canales de comunicación por los cuales podrás tener conversaciones con el cliente.
4. El agente podrá realizar la búsqueda de clientes filtrando datos como: ciudad, cédula, estado o número telefónico.
5. ¿Es necesario el uso de plantillas cargadas en CRM para iniciar la conversación con el cliente?
6. Ordena la ruta que debes seguir en CRM para ingresar a la opción Gestión del Cliente.
View Answers:
7. Zoom Messenger no permite enviar mensajes de voz a los clientes.
8. Cuál es el canal que no permite hacer uso del envío de documentos.
9. ¿En Zoom Messenger puedes hacer uso de emojis?
10. Observa las siguientes frases y ordénalas según el menú ubicado en la opción gestión del cliente.
Llamar
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Agendar
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Casos
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Oportunidades
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Tareas
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Actualizar datos
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