Evaluación – Módulo Contact Center Copy
De acuerdo con el módulo contact center responde las siguientes preguntas.
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Pregunta 1 de 10
1. Pregunta
1. ¿Por qué opción se permite monitorear la gestión de los agentes en tiempo real?
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 2 de 10
2. Pregunta
2. El formulario de calidad, es la matriz de atributos creada en compañía del cliente, de acuerdo con sus necesidades en cuanto al seguimiento y objetivo de una campaña.
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 3 de 10
3. Pregunta
3. ¿Cuáles son los 5 accesos que permiten la creación de un formulario de calidad, la auditoría de cada agente y el cargue de los monitoreos?
Selección múltiple.
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 4 de 10
4. Pregunta
4. Ordene la definición de los tipos de llamadas que atenderá un agente.
Ordenar elementos
- Permite que el agente reciba llamadas de inbound y outbound.
- Esta opción solo permite llamadas entrantes de clientes.
- Llamadas entrantes únicamente de campañas.
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Blend
-
Inbound
-
Outbound
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 5 de 10
5. Pregunta
5. En el menú (estados de agentes) encontrará la lista de los estados no disponibles para la gestión de los agentes.
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 6 de 10
6. Pregunta
6. Seleccione la opción del botón que se utiliza para habilitar una conexión con el producto Cloud PBX.
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 7 de 10
7. Pregunta
7. Cuántos tipos de colas existen en CRM.
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 8 de 10
8. Pregunta
8. Cree usted que cloud PBX es el producto de contact center que permite realizar gestiones de comunicación telefónica en CRM.
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 9 de 10
9. Pregunta
9. Ordene la ruta que debes seguir en CRM para ingresar al menú detalle de llamadas.
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Menú detalle de llamadas
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Menú principal
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Módulo Contact Center
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Inicio Zoom CRM
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CorrectoIncorrecto -
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Pregunta 10 de 10
10. Pregunta
10. Seleccione los estados en los que puede estar un agente.
Selección múltiple.
CorrectoIncorrecto