Evaluación – Módulo Casos Copy
De acuerdo con el módulo casos responde las siguientes preguntas.
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-
Pregunta 1 de 10
1. Pregunta
1. ¿Para qué nos sirve la creación de un caso?
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Pregunta 2 de 10
2. Pregunta
2. Selecciona la ruta correcta para crear un nuevo caso desde CRM.
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Pregunta 3 de 10
3. Pregunta
3. Ordena las siguientes opciones, según los pasos que debes seguir en CRM para ingresar a la lista de casos.
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Módulo casos
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Menú principal
-
Menú listar casos
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-
Pregunta 4 de 10
4. Pregunta
4. El concepto clientes en CRM hace referencia a personas jurídicas.
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Pregunta 5 de 10
5. Pregunta
5. ¿Por qué medio se notificará al área responsable que un caso fue creado?
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Pregunta 6 de 10
6. Pregunta
6. Observa las siguientes frases y ordénalas según su etiqueta de estado.
Ordenar elementos
- Pasada la fecha de entrega.
- Cuando está cerca a la fecha de vencimiento.
- El caso se encuentra abierto y está dentro de los tiempos establecidos.
- Se recibió aceptación por parte del cliente y se cerró el caso.
- Cuando el cliente no acepta la solución, este se habilita para dar una nueva respuesta del caso.
- Se envió respuesta del caso al cliente y estamos a la espera de su aceptación.
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Vencidos
-
A vencer
-
En proceso
-
Ejecutados
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Rechazados
-
Finalizados
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Pregunta 7 de 10
7. Pregunta
7. ¿Se puede acceder al módulo casos desde Zoom Messenger?
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Pregunta 8 de 10
8. Pregunta
8. Para la creación de un nuevo caso interno debemos tener en cuenta que:
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Pregunta 9 de 10
9. Pregunta
9. Selecciona la ruta correcta para actualizar los datos de un caso ya creado.
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Pregunta 10 de 10
10. Pregunta
10. Cuéntanos, ¿Cómo te pareció este curso?
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