Evaluación CRM – Módulo Casos
Evaluación CRM – Módulo Casos
De acuerdo al módulo Casos responde las siguientes preguntas.
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Pregunta 1 de 10
1. Pregunta
- Para la creación de un nuevo caso interno debemos tener en cuenta que:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 2 de 10
2. Pregunta
2. El concepto clientes en CRM hace referencia a personas jurídicas.
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 3 de 10
3. Pregunta
3. Selecciona la ruta correcta para crear un nuevo caso a un cliente nuevo desde CRM.
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 4 de 10
4. Pregunta
4. Ordena las siguientes opciones, según los pasos que debes seguir en CRM para ingresar a la lista de casos.
-
Menú principal
-
Menú listar casos
-
Módulo casos
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CorrectoIncorrecto -
-
Pregunta 5 de 10
5. Pregunta
5. Observa las siguientes frases y ordénalas según las etiquetas de estado.
Ordenar elementos
- Pasada la fecha de entrega.
- Cuando está cerca a la fecha de vencimiento.
- El caso se encuentra abierto y está dentro de los tiempos establecidos.
- Se recibió aceptación por parte del cliente y se cerró el caso.
- Cuando el cliente no acepta la solución, este se habilita para dar una nueva respuesta del caso.
- Se envió respuesta del caso al cliente y estamos a la espera de su aceptación.
-
Vencidos:
-
A vencer:
-
En proceso:
-
Ejecutados:
-
Rechazados:
-
Finalizados:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 6 de 10
6. Pregunta
6. ¿Se puede acceder al módulo casos desde Zoom Messenger?
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Pregunta 7 de 10
7. Pregunta
7. ¿Para qué nos sirve la creación de un caso?
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Pregunta 8 de 10
8. Pregunta
8. ¿Qué menú debemos seleccionar para crear un caso a una nueva empresa?
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Pregunta 9 de 10
9. Pregunta
9. Selecciona la ruta correcta para actualizar los datos de un caso ya creado.
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Pregunta 10 de 10
10. Pregunta
10. ¿Por qué medio se notificará al área responsable que un caso fue creado?
CorrectoIncorrecto