Rutas de Acceso al Módulo de Casos

Otras formas de acceder al módulo casos desde Zoom CRM:

1. Ingresa a Zoom CRM y dirígete a la opción: Gestión – Casos

Al ingresar a la opción Gestión – Casos vas a encontrar el listado de casos a gestionar.

2. Si en tu operación se realiza gestión de campañas telefónicas, puedes acceder al módulo de casos desde el CTI del cliente, la ruta para acceder es:

Al ingresar a la opción casos, podrás ver el historial y te permitirá crear uno nuevo.

3. Si en tu operación se interactúa con los clientes a través de canales de chat, podrás ingresar al módulo de casos desde Zoom Messenger.

Cuando ingreses a Zoom Messenger encontrarás el siguiente menú:

Al ingresar a la gestión del cliente se habilitará la siguiente pestaña y podrás crear un nuevo caso o consultar los casos existentes asociados a este cliente.

4. Otra forma de ingresar al módulo de casos es por medio de la vista integral del cliente.

Podrás realizar la búsqueda del cliente ingresando alguno de los siguientes datos: correo electrónico, documento de identidad, nombres y apellidos o número telefónico.

Al ingresar al detalle del cliente encontrarás el siguiente menú:

¡FELICIDADES!

Llegaste al final del Módulo de Servicio. ¡Empieza a poner en práctica todo lo que has aprendido!